退換貨政策
感謝您選擇 SALT SHAQ。本頁整理退換貨申請條件、商品異常處理、退款流程、運費負擔與官方 LINE 售後聯繫方式。下單前建議先確認商品類型、包裝狀態、活動條件與售後規範，以利後續處理更清楚。
- 7 日猶豫期：依通訊交易相關規範，商品送達後可於法定期間內提出申請；此期間主要供確認商品外觀、品項、數量與包裝狀態，並非試用期。
- 商品異常協助：若收到商品有寄錯、短缺、外觀破損或疑似功能異常，請保留完整包裝，並提供開箱影片與照片。
- 衛生與耗材商品：菸油、煙彈、空煙彈、吸嘴、拋棄式電子菸等商品若已拆封、注油、通電或使用，可能影響退換貨申請。
- 官方 LINE 聯繫：請透過官方 LINE：oxva123 聯繫客服，客服會依訂單與商品狀態協助確認。
7 日猶豫期說明
凡於 SALT SHAQ 官方商城完成訂購之商品，原則上自商品送達後可於 7 日猶豫期內提出退換貨申請。猶豫期的用途，是讓您確認商品外觀、品項、數量與包裝狀態是否正確，並非讓商品經拆封、注油、通電或實際使用後再退換。
若商品屬於個人衛生性質、一次性使用、液體類或耗材類商品，且已拆封、封膜破損、已注油、已通電或有使用痕跡，基於商品安全、衛生與後續銷售考量，可能無法受理退換貨。實際是否符合退換條件，需依商品狀態、包裝完整性與客服確認結果為準。
退換貨申請前請準備的資料
為加快售後確認速度，聯繫客服前請先準備以下資料：
- 訂單資訊：訂單編號、收件人姓名、電話或下單時使用的聯絡方式。
- 開箱影片：建議從外包裝未拆封狀態開始，全程不中斷拍攝開箱過程。
- 商品照片：包含外盒、商品本體、封膜、防偽標籤、配件、贈品與異常位置。
- 異常說明：請簡要描述問題，例如品項不符、數量短缺、外盒破損、主機無法啟動等。
官方 LINE：oxva123
可受理退換貨的常見情況
| 情況 | 處理原則 |
| 收到商品與訂單內容不符 | 請提供開箱影片與商品照片，客服確認後協助換貨、補寄或其他後續處理。 |
| 商品短缺或配件缺漏 | 請提供開箱影片、外盒與內容物照片，確認後依情況補寄或處理。 |
| 外盒或商品於配送中明顯受損 | 請保留完整包裝並提供照片與影片，客服將協助確認後續處理方式。 |
| 主機或配件疑似功能異常 | 請提供完整操作影片，客服將依商品狀態、使用方式與原廠規格協助判斷。 |
可能無法受理退換貨的情況
以下情況可能會影響退換貨申請，實際仍需由客服依商品狀態確認：
- 商品已拆封或封膜破損：包含菸油、空煙彈、煙彈、吸嘴、拋棄式電子菸等個人使用或衛生相關商品。
- 商品已注油、通電或使用：包含主機已通電、煙彈已注油、拋棄式產品已啟用等情況。
- 包裝或配件不完整：缺少外盒、說明書、配件、贈品、防偽標籤或其他原包裝內容。
- 人為因素造成異常：例如摔落、碰撞、進水、錯誤充電、錯誤注油、使用不相容配件或自行拆解。
- 個人偏好原因：例如口味與想像不同、顏色不喜歡、濃度選錯、型號買錯，但商品已拆封或使用。
菸油、煙彈與拋棄式商品注意事項
菸油、煙彈、空煙彈、吸嘴與拋棄式電子菸等商品，通常涉及個人使用與衛生狀態。若商品外層封膜、包裝、瓶蓋、安全封條或防偽標籤已拆封、破損或有使用痕跡，可能無法再作為全新品處理。
若您收到商品後發現滲漏、破損、品項錯誤或其他異常，請勿先行拆封使用。請先拍照、保留完整包裝，並透過官方 LINE：oxva123 聯繫客服確認。
電子菸主機與配件異常處理
若電子菸主機、充電線、煙彈或配件疑似異常，請先確認以下事項：
- 主機是否已充電，並使用合適規格的充電設備。
- 煙彈是否正確安裝，接點是否乾燥、清潔。
- 新煙彈首次注油後，是否已靜置數分鐘，讓棉芯充分吸附菸油。
- 功率設定是否符合煙彈建議範圍。
- 是否使用相容的煙彈、菸油或配件。
若確認仍無法正常使用，請錄下完整操作影片並聯繫客服。客服會依商品狀況、操作方式與原廠規格協助判斷是否符合換貨、補寄、維修判斷或其他後續處理條件。
退換貨流程
- 聯繫客服：透過官方 LINE：oxva123 提供訂單編號、開箱影片、商品照片與問題說明。
- 客服初步確認：客服將依您提供的資料確認商品狀態與是否符合退換貨條件。
- 寄回商品：若符合申請條件，請依客服提供的方式妥善包裝並寄回指定收件資訊。
- 商品檢查：收件後將檢查商品本體、外盒、配件、贈品與使用狀態。
- 完成處理：確認符合條件後，將依情況安排換貨、補寄、退款或其他客服確認的處理方式。
退款方式與處理時間
退貨商品經確認符合退款條件後，將依訂單付款方式、金流狀態與客服確認結果安排退款。退款處理時間可能因付款方式、銀行作業時間或金流平台流程而有所不同。
若訂單包含活動優惠、滿額贈品、組合商品或折扣碼，退款金額將依實際訂單內容、退回商品狀態與活動規則重新計算。活動優惠、贈品與配送條件，請以 SALT SHAQ 活動規則頁、結帳頁顯示與客服確認為準。
運費負擔說明
| 申請原因 | 運費處理方式 |
| 本站寄錯商品、短缺或經確認為商品異常 | 由 SALT SHAQ 協助安排後續處理，實際方式以客服確認為準。 |
| 個人因素申請，例如選錯口味、型號、濃度或不符合個人偏好 | 若商品仍符合退換條件，相關來回物流費用可能需由買方自行負擔。 |
退貨寄回運費基準：若因個人因素申請退貨且商品仍符合退換貨條件，退貨寄回運費由買方負擔，單次退貨物流費以 TWD 60 元 為基準，實際費用仍以客服確認結果為準。
官方售後聯繫方式
如需申請退換貨、商品異常確認或售後協助，請優先透過官方 LINE 聯繫：
- LINE 名稱：oxva123
- LINE 連結：點此聯繫 SALT SHAQ 客服
聯繫時請提供訂單編號、商品照片、開箱影片與問題說明，以利客服更快協助確認。
退換貨常見問題
收到商品後有 7 日可以試用嗎？
7 日猶豫期主要是讓您確認商品外觀、品項、數量與包裝狀態是否正確，並非試用期。若商品已拆封、注油、通電或有使用痕跡，可能會影響退換貨申請。
買錯菸油口味，可以退換嗎？
若商品外層封膜完整、未拆封、未使用，且仍在猶豫期內，可先聯繫客服確認是否符合申請條件。若菸油已拆封或封膜破損，基於個人衛生與商品狀態考量，可能無法受理退換。
新買的主機無法啟動，該怎麼處理？
請先確認主機是否已充電、煙彈是否安裝正確、接點是否乾燥清潔。若仍無法使用，請錄下完整操作影片，並透過官方 LINE：oxva123 聯繫客服協助確認。
退貨一定要提供開箱影片嗎？
開箱影片有助於確認商品出貨狀態、配送過程與異常原因。若沒有開箱影片，客服仍可依照片與其他資料協助判斷，但可能影響異常歸屬與處理速度。
活動商品或滿額贈品退貨時怎麼計算？
若訂單包含活動優惠、組合商品、滿額贈品或折扣碼，退款與贈品處理會依實際退回商品、活動條件、結帳頁顯示與客服確認結果重新計算。